Uutinen: Moven oikeusjuttu johti tuomioihin rahankeräysrikoksesta ja markkinointirikoksesta
S2E-”kauppakeskukseen” tutustuttuaan verkostomarkkinoinnista ja mielenhallinnasta ansiokkaasti kirjoittanut nimimerkki Berzerke kertoi minulle lähettämässään kirjoituksessaan omista kokemuksistaan. Tässä hänen kirjoituksensa, joka kuvaa hyvin ihmisten ällistystä tämän aivan "uuden jutun" äärellä.
1. Portaali
Asiakkaalle ensivaikutelma portaalista kaikkine omituisuuksineen on epämieluisa, sillä musta-punainen väriyhdistelmä viittaa myrkyllisyyteen, ja tutkitusti vähentää asiakkaiden ostohalukkuutta. Matomainen logo ei paranna tilannetta yhtään.
S2e-portaalia alustavasti mainostettiin - kuten me kaikki tiedämme - mahtavana 3D-kauppakeskuksena. Kaikki ennakko-odotukset petettiin surutta, sillä sisään astuessaan asiakas kohtaa animaation, jossa virtuaalisen asiakkaan silmin astutaan kauppakeskuksen "kartta-aulaan". Animaatio on turha, eikä pelkästään turha, vaan kaupantekoa käytännössä haittaava. Senkin vuoksi, että se on surkea.
Omituisen animaation jälkeen asiakas asetetaan katselemaan karttaa, siis virtuaalisen kauppakeskuksen kerrospiirrosta. Portaalin kerroskarttojenkin surkea toteutus suorastaa paiskii asiakasta kasvoille: kerrokset ovat samanlaisia, ja salaperäinen F-"liiketila" eivät anna minkäänlaisia perusteita uskoa kauppakeskuksen käytännölliseen toimintaan.
Eikä tässä kaikki! Animaatiossa ja kuvissa kauppakeskuksesta on pyörinyt jos jonkin näköistä kummajaista. Unikulman mainokset pyörivät liiketilojen ikkunoissa, tietysti vain toiminnan alkuaikoina. Nyt hennonvaaleat ikkunakaistaleet peittävät Unikulman entisiä liiketiloja. Tyhjissä liikeikkunoissa on bongattu "for rent" -kyltti - jossa ei ole tietysti mitään vikaa. Mutta eihän s2e:n johtoportaassa haluta antaa sitä kuvaa, että tyhjiä tiloja vuokrataan, ei! Kaikki yrityksethän olivat alun perin jonottamassa s2e:n liiketoimintakumppaniksi! Samoin voisi ihmetellä mitä eBookersin logo teki näyteikkunassa? Tiettävästi kyseinen yritys ei ole ollut kauppakeskuksen toiminnassa mukana, ja heti kun suomi24:n keskustelufoorumeilla bongataan eBookersin logo, se katoaa jättäen jälkeensä vain kauniin aurinkorannan.
Uskomattomasta kauppakeskuksesta iloistuneena asiakas astelee kauppaan, ja kas! Mitä hän kohtaakaan, aneemisen näköisiä ja satunnaisesti toimivia tyhjiä liiketiloja - jokainen animaatio kuljettaa asiakkaan saman nurkassa sijaitsevan liiketilan eteen, vain ikkunatarroja on vaihdettu. Niin huonosti kauppakeskus on tehty. Viis siitä, kuvitelkaamme että asiakas on roolissaan täydellisesti sopeutunut s2e:n haastavaan ostosympäristöön.
2. Yhteistyökumppanit
Puhutaanpa hieman niistä kaikista s2e:n yhteistyökumppaneista, joilta asiakas tahtoo malttamattomasti ostaa tavaraa! Kaikki alkoi siitä, kun kauppakeskuksen avautuessa siinä oli kaksi oikeaa, ulkopuolista liikettä: Cazze ja Unikulma. Yllättäen keskustelupalstoilla kiirii huhuja, ettei Unikulmalla olekaan mitään yhteistyösopimusta s2e:n kanssa!
Unikulma poistuu kauppakeskuksesta, vain muutaman myyntipäivän jälkeen. Tilalle ilmestyi Bed Store, johon asiakas ei kuitenkaan päässyt vierailulle. Bed Store ei koskaan aukaissut liiketilojaan, vaikka varmasti sijoittikin sinne valtaisat rahasummat. Nykyisin unimaailman puolelta kauppakeskuksessa palvelee Sleep Well - eli Nukkumakaivo!
Samantapaista tarinaa noudatti asiakkaan suruksi myös optiikkaliike Cazze, tosin nykyisin se on vakiinnuttanut paikkansa s2e:n uskomattomassa monitavaratalossa. Parhaimman korren veti kuitenkin pulju.net, vaikkakin se on hieman pienempi pulju. Se nimittäin onnistui selväsanaisesti ilmoittamaan kotisivuillaan, ettei ole missään tekemisissä s2e-nimisen sivuston kanssa, ja on pyytänyt poistamaan kaikki viitteet heihin.
Nyt kavereiltaan tästä uskomattomasta kauppakeskuksesta kuulleet asiakkaat ovat suruissaan! Missä on kaikki kaupat? Missä he tuhlailevina porhoina voisivat levitellä rahojaan? Onneksi sormi kolisuttelee hiiren vasenta korvaa oikealla hetkellä, ja tästä seuraavalla virtuaalisella pakomatkallaan todellisuudesta he törmäävät STOREen.
Storen etuseinämällä komeilee komea ROLEX (Sea Dweller - 4000), ja tämän johdosta kaikki asiakkaat pomppivat riemuissaan! Täytyyhän tämän olla maailman paras kauppakeskus, tai ainakin Suomen - missä muualla täällä muka rolexeja myytäisiin?! Totuus paljastuu hyvin pian: Hyllyt eivät notku kaikkien himoitsemia tarvikkeita, vaan niiden perukoilta löytyy jonkun Manun kirjoittamia motivointikirjoja, omituisia Gangsta-kenkiä (joilla koditon spurgukaan ei astelisi) ja epäilyttävän liukkaita, suomalaisille suunniteltuja Omega-3 rasvahappokapseleita, jotka on puristettu anjoviskalaöljystä. Kaikesta tästä, pikkuhiljaa, asiakkaalle tulee vahva olo pettymisestä! Onneksi kauppakeskuksessa on muitakin liikkeitä!
Paluu kauppakeskukseen on lohduton; Kaupat ovat taas vaihtaneet omituisesti nimiä ja asiakkaan olo on jälleen vähintäänkin sekava, nimittäin; hänestä tuntuu kuin vaate-, kulta-, vanne-, fillari-, porno-, kirja-, levy-, huonekalu-, eläintarvike-, peli-, mobiili- ja viinikauppias olisivat sama henkilö!
Asiakas on aina oikeassa, ja tämä asiakas tahtoo vielä vilkaista vastapäätä sijaitsevan electronics-liikkeen ennen poistumista vähäisten ostosten kanssa. Liike vaikuttaa tosi asialliselta, paitsi se sama epäilyttävä myyjä tuntuisi taas lymyilevän käsiään hieroen tiskin takana.
Jotain tilanteessa tuntuu kajahtaneelta - sitten aimo asiakas muistaakin, että Perähikiän Pentti myy navetassaan näitä samoja tavaroita ja samalla hinnalla. Muutenkin harmittaa, kun Storesta ostama videokamera olikin paljon kalliimpi, kuin täällä electronics-liikkeessä - vaikka tiskin takana on sama mies!
3. Info: Krediitit ja säännöt
Asiakkaalla on kaksi teoreettista tapaa saada yhteys kauppakeskuksen ylläpitoon: Matka Turkuun, ja lähettämällä kilokaupalla postia inva@s2e.fi-osoitteeseen. Mainittu osoite ei tietenkään ole oikea, mutta paluuposti sieltä on yhtä todennäköistä kuin oikeasta osoitteesta. Edes viikoittainen tiedote ei kerro mitään uutta: sitä ei nimittäin tule vaikka tilaisi. Ketään henkilöä ei myöskään sivuilla mainita.
Seuraavaksi asiakkaan täytyy vilkaista usein kysytyt kysymykset. Siellä puhutaan "Crediteistä", vaikka Storessa puhuttiin Krediteistä. Oikeaoppisesti nimi pisteytykselle olisi tietenkin krediitti. Muutenkin UKK:n kysymyksiin vastataan lyhyesti, ilman perusteluja.
Koko homman kantavana ideana pidetty krediittijärjestelmä suorastaan kusee: krediiteillä ei ole suoraa prosentuaalista suhdetta ostoksen hintaan, vaan vaikuttaisi, että mitä enemmän tuotteen hinnassa on ilmaa, sitä enemmän siitä saa krediittejä. Eli periaatteessa asiakas sumutetaan vaihtamaan rahansa s2e:n pisteiksi, joita ei ole mahdollista lunastaa rahaksi ja joka käyvät vain s2e:ssä itsessään - jos sielläkään. Se siitä alennuksesta. Sitä paitsi, krediittijärjestelmä ei näyttäisi toimivan ollenkaan! Missään ei ensinnäkään kerrota asiakkaalle, kuinka nämä pisteet saa lunastettua rahoiksi. Toisekseen, pisteiden rekisteröityminen toimii käytännössä erittäin epämääräisesti
S2E:n säännöt eivät jätä asiakkaille suojaa: S2e nimittäin pidättää ylipäätään oikeuden tehdä sääntöihin muutoksia. Itse säännöissä mainitaan s2e:n oikeus muuttaa toimintaformaattiaan milloin vain, ja lopettaa kanta-asiakas-krediittijärjestelmä, tai muuttaa sitä milloin vain. Säännöissä mainitaan, ettei krediiteillä ostettua voi palauttaa. Toisaalta etämyyntiin kuuluu 14 päivän palautusoikeus. Eihän tälläkään ole mitään merkitystä.
Tottahan toki asiakas haluaa tietää, mitä tietoja nyt jo ei-niin-hienoksi paljastunut kauppakeskus säilyttää hänestä. Totuus raapaisee taas karmivasti. Yli 40-sanainen virke, ja erittäin sekava kohta rekisteriselosteessa antaa s2e:lle oikeuden levittää asiakkaidensa tietoja kaikille, jotka se asianomaisiksi katsoo - mutta ei ulkopuolisille!